অতিরিক্ত ফোন করা মানে কী?

একজন যাত্রী আমাদের জানিয়েছেন যে আপনি যাত্রার আগে ও পরে অপ্রয়োজনীয় কথাবার্তা বলেছেন। অধিকাংশ পরিস্থিতিতে আপনাকে যাত্রীকে কল করার প্রয়োজন নেই; Uber অ্যাপ আপনার হয়ে অধিকাংশ যোগাযোগ করবেন। আপনি তুলে নেয়ার জায়গায় পৌঁছানোর পর, আরোহীকে ফোনকল করার আগে ৫ মিনিট অপেক্ষা করতে আমরা আপনাকে সুপারিশ করি। আমাদের অভিজ্ঞতা অনুযায়ী যেসব চালক আরোহীদের অত্যাধিক ফোন করেন, তাদেরকে খারাপভাবে মূল্যায়ন করা হয় কারণ আরোহীরা এটিকে বিরক্তিকর ও অপ্রয়োজনীয় মনে করেন।

কীভাবে আমি উন্নতি করতে পারি?

'অতিরিক্ত ফোন করা' অভিযোগ এড়ানোর সেরা উপায় হচ্ছে কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রেই আরোহীকে ফোন করা।
 
কখন ফোন করতে হবে তার উদাহরণ:

  • আপনি যাত্রী তুলে নেয়ার জায়গায় পৌঁছে গেছেন ও ৫ মিনিটের চেয়ে বেশি সময় অপেক্ষা করছেন।

  • আপনি যদি পূর্বে-অজানা কোনো ঘটনায় ৫ মিনিটের বেশি দেরি করেন (যেমন, দুর্ঘটনা, রাস্তা বন্ধ ইত্যাদি)

  • যখন আপনার জায়গাটি নিশ্চিত করার প্রয়োজন পড়ে যদি এটি জনাকীর্ণ/সার্বজনীন এলাকা হয়ে থাকে (যেমন, কোনো খেলার পর, বিমানবন্দরে, কোনো শপিং মলে, অবস্থানটি ড্রাইভিং জোন না হলে ইত্যাদি।)

 
কখন ফোন করা যাবেনা তার উদাহরণ হলো:

  • আরোহীকে জানানো যে আপনি মাত্র জায়গায় পৌঁছেছেন। আপনি 'এখন পৌঁছেছি' বোতাম টেপা মাত্রই আপনার পৌঁছানোর খবর জানানোর জন্য আরোহী স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি বার্তা পাবেন। এছাড়াও, আরোহীদের বাইরে অপেক্ষা করতে হবে না; যাত্রা বাতিল করবার আগে আমরা আপনাকে ১০ মিনিট অপেক্ষা করা বাঞ্ছনীয়।

  • যখন আপনি এমন একটি স্থান বেছে নেন যেটা আরোহীর স্খান থেকে এর থেকে ভিন্ন ; সাধারণত, ঠিকানা অনুসরণ না করে মানচিত্রে আপানার যাত্রীর আইকন (নীল বিন্দু) অনুসরণ করা উচিৎ। যদি এই জায়গাগুলো ব্যাপকভাবে আলাদা দেখায়, আপনি ফোন করে পরিষ্কার হতে পারেন।

  • আপনি একটি ট্রিপের অনুরোধ পাওয়ার পরে, আরোহী যে একটি রাইডের অনুরোধ করেছেন সেটি নিশ্চিত করতে বা তাদের জানিয়ে দিতে যে আপনি ঐ পথেই আছেন

এরপর কী?

Uber -এর উত্তম চর্চার ব্যাপারে আপনার জ্ঞান সতেজ করতে, সতেজতা আনয়নকারী এই কোর্সটি দেখুন: 

উল্লেখ্য: আমরা সময়ে সময় সব অংশীদারের জন্য কিছু নেতিবাচক ফিডব্যাক আশা করি কারণ এটিই ব্যবসার ধরণ!
 
আপনি যদি মনে করেন যে এই প্রাপ্ত অভিযোগ ভুলবশত করা হয়েছে, তাহলে চিন্তা করবেন না। অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখলেই কেবল আমরা ব্যবস্থা নেবো। আবারও, এই বার্তা প্রদানের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া জানানো যাতে আপনি উন্নতি করতে পারেন।