ভুল সময়ের যাত্রা মানে কী?

একজন যাত্রী আমাদের জানিয়েছেন যে তারা অনুভব করেছেন যে ১) আপনি আগে যাত্রা শুরু করেছেন (তারা গাড়িতে ওঠবার আগে বা যাত্রা শুরু করার মৌখিক/লিখিত সম্মতি দেবার আগে) অথবা ২) তারা গাড়ি থেকে বেরোবার পর যাত্রা সমাপ্ত করেছেন। আমরা বুঝতে পারছি যে কোনো কোনো সময় আপনাকে আরোহী প্রস্তুত হবার আগে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করতে হতে পারে, কিন্তু এই আচরণ আরোহীর অতিরিক্ত মাশুল প্রদানের দিকে নিয়ে যেতে পারে যা তারা পছন্দ করেন না।  কারণ এটি আরোহীকে উচ্চমাত্রার অসন্তুষ্টি প্রদান করে, আমরা এটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণক করছি। 

কীভাবে আমি উন্নতি করতে পারি?

‘অনুপযুক্ত সময় যাত্রা’ সংক্রান্ত অভিযোগ এড়ানোর জন্য যখন যাত্রী গাড়ীর মধ্যে বসছেন এবং চলার নির্দেশ দিচ্ছেন তখন থেকে সময় ধার্য করুন। তারা তাদের গন্তব্যে পৌঁছে গেলে আপনার যাত্রা সমাপ্ত করা উচিত হবে। আপনি যদি যাত্রীকে যেখান থেকে তুলতে হবে সেখানে পৌঁছে যান এবং আপনাকে যদি 10 মিনিট অপেক্ষা করতে হয় তাহলে আপনি ট্রিপ বাতিল করতে পারেন। যতক্ষণ না যাত্রী আপনার গাড়ীতে বসছেন এবং যাত্রীর অভিপ্রেত গন্তব্যস্থলে যাওয়ার জন্য প্রস্তুত হচ্ছেন ততক্ষণ আপনার উচিত নয় 'ট্রিপ শুরু' করা। যদি যাত্রী দীর্ঘসময় অপেক্ষা করতে চান তখন আপনি 10 মিনিট পর *যাত্রীর স্পষ্ট অনুমোদন নিয়ে*, ট্রিপ শুরু করা হয়েছে বলে জানাতে পারেন।

এরপর কী?

Uber -এর উত্তম চর্চার ব্যাপারে আপনার জ্ঞান সতেজ করতে, সতেজতা আনয়নকারী এই কোর্সটি দেখুন:

উল্লেখ্য: আমরা সময়ে সময় সব অংশীদারের জন্য কিছু নেতিবাচক ফিডব্যাক আশা করি কারণ এটিই ব্যবসার ধরণ!
 
আপনি যদি মনে করেন যে এই প্রাপ্ত অভিযোগ ভুলবশত করা হয়েছে, তাহলে চিন্তা করবেন না। অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখলেই কেবল আমরা ব্যবস্থা নেবো। আবারও, এই বার্তা প্রদানের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া জানানো যাতে আপনি উন্নতি করতে পারেন।