'ফোনের জবাব দেন নি' মানে কী?

একজন যাত্রী আমাদের জানিয়েছেন যে তিনি আপনাকে ফোন করার চেষ্টা করেছিলেন, আর আপনি আপনার ফোনের জবাব দেন নি। যাত্রা শুরুর আগে ও পরে যাত্রীরা আপনাকে বিভিন্ন কারণে ফোন করতে পারেন। কোনো কোনো সময় তাদেরকে তুলে নেবার নির্ভুল জায়গাটি জানাতে তারা যাত্রার আগে আপনাকে ফোন করতে পারেন, অন্যান্য সময় আপনার গাড়িতে ফেলে আসা কোনো জিনিস সম্পর্কে আপনাকে জানাতে তারা যাত্রা শেষ হবার সঙ্গে সঙ্গে আপনাকে ফোন করতে পারেন। অংশীদারদেরকে ফোন করবার ব্যাপারে যাত্রীদের (ও অংশীদারদের আরোহীদেরকে ফোন করার) সক্ষমতা আরোহী ও অংশীদার উভয়ের দিক থেকে Uber অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করে, সুতরাং আমরা এই অভিযোগ নিবিড়ভাবে অনুসরণ করি। যেমন, আমরা প্রত্যাশা করি যে, নিরাপদ বোধ হলে কোনো যাত্রীর সম্ভাব্য ফোন করার সময় আপনি যেন ফোন ধরেন।

কীভাবে আমি উন্নতি করতে পারি?

'ফোনের জবাব দেন নি' অভিযোগ এড়ানোর সেরা উপায় হলো যাত্রা শুরু ও শেষের আগে আগত ফোন কলের ব্যাপারে সজাগ থাকা। আমরা বুঝতে পারছি যে কখনও কখনও খারাপ নেটওয়ার্কের কারণে আপনি কল নাও গ্রহণ করতে পারেন বা ড্রাইভিং করার সময় মনোযোগী থাকার কারণে উত্তর দিতে সক্ষম নাও হতে পারেন। তারপরও আমরা নিরাপদ বোধ হলে আপনাকে ফোন ধরার ব্যাপারে সর্বোচ্চ দায়িত্বশীল হতে বলি।    

এরপর কী?

Uber -এর উত্তম চর্চার ব্যাপারে আপনার জ্ঞান সতেজ করতে, সতেজতা আনয়নকারী এই কোর্সটি দেখুন: 

উল্লেখ্য: আমরা সময়ে সময় সব অংশীদারের জন্য কিছু নেতিবাচক ফিডব্যাক আশা করি কারণ এটিই ব্যবসার ধরণ!
 
আপনি যদি মনে করেন যে এই প্রাপ্ত অভিযোগ ভুলবশত করা হয়েছে, তাহলে চিন্তা করবেন না। অপ্রত্যাশিত আচরণ দেখলেই কেবল আমরা ব্যবস্থা নেবো। আবারও, এই বার্তা প্রদানের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া জানানো যাতে আপনি উন্নতি করতে পারেন।