什么是服务类动物遭拒?

有乘客向我们告知,您因为他们携带的服务类动物而拒绝他们上车。 根据美国残疾人法案,必须允许服务类动物陪伴残疾乘客进行服务公众的事项。 Uber的目标就是要为乘客提供五星级体验,当乘客旅程遭取消,他们就无法获得这种五星级的服务。 

我要如何做得更好?

避免遭投诉"拒绝服务类动物"的最好方式,就是在上线时接受所有旅途,并遵守美国残疾人法案。 如果您不确定乘客携带的是否为服务类动物,请尽管发问。 如果他们说该动物是服务类动物,除非您事先从Uber因医疗理由另外获得允许(并有相关医疗支持及文件),否则您必须遵守法律并接受该动物。 
 
如同以往,乘客有责任负担搭乘中可能对车辆内外造成的损害支付清洁费。 如果车辆需要清理,请将该损害状况照下照片,并寄给我们。

接下来呢?

为了让您复习Uber 的最佳作法典范,请参阅以下复习课程:

注意: 我们希望我们的合作伙伴收到良好的评价  这也是优秀事业的本质!
 
如果你认为自己受到了不公平的投诉,别着急。 我们只在我们看见有不良行为后才采取行动。 总之, 这条信息给您是为了帮助你多方面获取更多良好评价.