Что значит "Отказ в обслуживании пассажира с собакой-поводырем"?

Пассажир сообщил нам, что вы отказались его обслуживать из-за сопровождавшей его собаки-поводыря.  В соответствии с Законом "О защите прав граждан США - инвалидов", служебные животные должны быть допущены к сопровождению пассажиров-инвалидов при предоставлении любых услуг, оказываемых публично. Цель Uber – предоставление пассажирам 5-звездочного  обслуживания, и если водитель отменяет поездку, пассажир не получает 5-звездочного обслуживания.

Что я могу сделать лучше?

Лучший способ избежать жалоб по поводу "Отказа в обслуживании пассажира с собакой-поводырем" – это принимать все заказы, когда вы находитесь в режиме онлайн, и соблюдать закон "О защите прав инвалидов".  Если вы не уверены, что животное является служебным, уточните это у пассажира. Если пассажир сообщит, что это служебное животное, вы обязаны придерживаться Закона и допустить животное к поездке, кроме случаев, если компания Uber предварительно сделала для вас исключение по состоянию здоровья (и вы пользуетесь соответствующими медицинскими услугами, а также имеете соответствующие документы).
 
Как всегда, пассажиры компенсируют вред, который может быть причинен салону или корпусу транспортного средства во время поездки.  Пожалуйста, сделайте фотоснимки такой порчи и направьте их нам, если чистка является необходимой.

Что дальше?

Чтобы освежить Ваши знания о наиболее оптимальном использованииUber, просмотрите следующий обучающий ролик: 

Примечание: Мы понимаем, что со временем наши партнеры могут получить отрицательные отзывы, поскольку это привычное явление для бизнеса
 
Если вы уверены, что получили эту жалобу несправедливо, не переживайте. Мы примем меры только в случае, если увидим пример нежелательного поведения. Опять же, цель этого сообщения - предоставить вам конструктивный отзыв, чтобы помочь вам улучшить свою работу.