Что означает "Неверное время поездки"?

Пассажир сообщил нам, что вы указали: 1) слишком раннее время начала поездки (до его посадки в автомобиль или устно/письменно договорились о начале поездки) или 2) слишком позднее время завершения поездки (после высадки из автомобиля). Мы понимаем, что иногда вам приходится ждать несколько минут, прежде чем пассажир готов к поездке, но описанные выше практики могут приводить к увеличению стоимости проезда, и пассажирам это не нравится. Мы тщательно отслеживаем подобные практики, так как это вызывает сильное недовольство у пассажиров.

Что я могу сделать лучше?

Лучший способ избежать жалоб по поводу "Неверного времени поездки" – это включать счетчик уже после посадки пассажира и получения его согласия на начало поездки. Вам также следует останавливать счетчик сразу же после прибытия в пункт назначения. Если вы добрались до места посадки, но вам пришлось ждать пассажира более 10 минут, вы можете отменить этот вызов. Всегда выбирайте опцию "Начать поездку" ТОЛЬКО после посадки пассажира, когда вы действительно готовы начать поездку. Если пассажир попросил вас подождать, вы можете начать поездку через 10 минут "при явно выраженном согласии пассажира".

Что дальше?

Чтобы освежить Ваши знания о наиболее оптимальном использованииUber, просмотрите следующий обучающий ролик: 

Примечание: Мы понимаем, что со временем наши партнеры могут получить отрицательные отзывы, поскольку это привычное явление для бизнеса
 
Если вы уверены, что получили эту жалобу несправедливо, не переживайте. Мы примем меры только в случае, если увидим пример нежелательного поведения. Опять же, цель этого сообщения - предоставить вам конструктивный отзыв, чтобы помочь вам улучшить свою работу.