Что означает "Водитель не отвечает на звонки"?

Пассажир сообщил нам, что он пытался до вас дозвониться, но вы не брали трубку. Пассажиры могут звонить вам по разным причинам до и после поездки. Иногда они звонят перед поездкой, чтобы договориться о месте посадки, а иногда – сразу же после поездки, так как забыли в вашем автомобиле какую-то вещь. Возможность для пассажира позвонить партнеру (и возможность для партнера позвонить пассажиру) является одним из преимуществ Uber как с точки зрения пассажиров, так и с точки зрения партнеров, поэтому мы внимательно отслеживаем подобные жалобы. Поэтому мы убедительно просим вас отвечать на звонки пассажиров, когда это безопасно.

Что я могу сделать лучше?

Лучший способ избежать жалоб о том, "Водитель не отвечает на звонки", – это следить за входящими звонками до и после поездки. Мы понимаем, что иногда у вас нет возможности отвечать на звонки из-за проблем со связью или в связи с тем, что вы сосредоточены на дороге. Однако мы просим вас постараться отвечать на звонки, если не представляет опасности.    

Что дальше?

Чтобы освежить Ваши знания о наиболее оптимальном использованииUber, просмотрите следующий обучающий ролик: 

Примечание: Мы понимаем, что со временем наши партнеры могут получить отрицательные отзывы, поскольку это привычное явление для бизнеса
 
Если вы уверены, что получили эту жалобу несправедливо, не переживайте. Мы примем меры только в случае, если увидим пример нежелательного поведения. Опять же, цель этого сообщения - предоставить вам конструктивный отзыв, чтобы помочь вам улучшить свою работу.