Что означает Неверный пассажир?

Пассажир проинформировал нас, что вы за ним не приехали, но сумма за поездку была снята. Следовательно, мы полагаем, что вы забрали неверного пассажира. В связи с этим нам придется вернуть уплаченную сумму пассажиру. Такая ситуация срывает планы пассажиров, которые могут опоздать из-за необходимости вызова другой машины.

Что я могу сделать лучше?

Самый верный способ, чтобы избежать жалобы на то, что вы забрали "Неверного пассажира" — это уточнять его имя, прежде чем пассажир сел в автомобиль. Другой вариант — уточнять имя партнера Uber, которого пассажир вызывал. Например, как приведено ниже:
 
ПРАВИЛЬНО: "Не могли бы Вы сообщить мне свое имя?"
ПРАВИЛЬНО: "У какого партнера Uber вы разместили заказ?"
НЕПРАВИЛЬНО: "Вас зовут Салли?"

Что дальше?

Чтобы освежить Ваши знания о наиболее оптимальном использованииUber, просмотрите следующий обучающий ролик: 

Примечание: Мы понимаем, что со временем наши партнеры могут получить отрицательные отзывы, поскольку это привычное явление для бизнеса
 
Если вы уверены, что получили эту жалобу несправедливо, не переживайте. Мы примем меры только в случае, если увидим пример нежелательного поведения. Опять же, цель этого сообщения - предоставить вам конструктивный отзыв, чтобы помочь вам улучшить свою работу.