Что означает "Неправильный выбор маршрута" или "Плохое знание города"?

Пассажир сообщил нам, что у него сложилось мнение о том, что вами не был выбран наиболее эффективный / прямой маршрут для поездки. Таким образом, у них сложилось мнение, что плата за их проезд оказалась выше, чем она должна была быть. Это самая первая наиболее часто встречающаяся жалоба, которую мы получаем от пассажиров при предоставлении услуг, поэтому вы не одиноки. Тем не менее, это служит доказательством того, что кратчайший маршрут является самым существенным фактором для пассажиров при оценке их водителей.

Что я могу сделать лучше?

Лучший способ избежать жалобы «Неправильный выбор маршрута или плохое знание города» в будущем — это 1) сначала спросить пассажира, если ли у него предпочитаемый маршрут, и 2) если нет, ввести адрес места назначения в GPS-навигатор. Кроме того, пассажирам может понравиться, если вы предложите несколько вариантов маршрута, продемонстрировав таким образом свое знание города. Руководствуйтесь своим лучшим суждением для каждого конкретного пассажира - вы эксперт!

Что дальше?

Чтобы освежить Ваши знания о наиболее оптимальном использованииUber, просмотрите следующий обучающий ролик: 

Примечание: Мы понимаем, что со временем наши партнеры могут получить отрицательные отзывы, поскольку это привычное явление для бизнеса
 
Если вы уверены, что получили эту жалобу несправедливо, не переживайте. Мы примем меры только в случае, если увидим пример нежелательного поведения. Опять же, цель этого сообщения - предоставить вам конструктивный отзыв, чтобы помочь вам улучшить свою работу.