Что означает «Качество автомобиля: нет кондиционера или обогрева»? 

Пассажир уведомил нас о том, что во время последней поездки не работал кондиционер или обогрев. Неподходящая температура может заставить пассажира чувствовать себя некомфортно во время поездки. 

Что я могу сделать лучше? 

Лучший способ избежать жалобы «Качество автомобиля: нет кондиционера или обогрева» — это интересоваться у пассажиров в начале каждой поездки, не желают ли они включить кондиционер или обогрев. Это покажет пассажирам, что для вас важен их комфорт. 

Примечание: Мы понимаем, что со временем наши партнеры могут получить отрицательные отзывы, поскольку это привычное явление для бизнеса
 
Если вы уверены, что получили эту жалобу несправедливо, не переживайте. Мы примем меры только в случае, если увидим пример нежелательного поведения. Опять же, цель этого сообщения - предоставить вам конструктивный отзыв, чтобы помочь вам улучшить свою работу.