¿Qué quiere decir 'Animal de servicio rechazado'?

Un usuario nos informó que usted rechazó el viaje por el animal de servicio que lo acompañaba. Por la Ley para estadounidenses con discapacidad, se debe permitir la compañía de los animales de servicio en el caso de usuarios con discapacidades en cualquier servicio que se brinde al público. El objetivo de Uber es proporcionar una experiencia 5 estrellas a sus pasajeros y cuando a un pasajero se le cancela un viaje, no recibe ese servicio 5 estrellas.

¿Cómo puedo mejorar?

La mejor forma de evitar una queja por ‘Animal de servicio rechazado’ es aceptando todos los viajes si se encuentra en línea y cumpliendo con la Ley para estadounidenses con discapacidad. Si no está seguro si un animal es de servicio o no, consulte al usuario. Si responde que es un animal de servicio, debe seguir la ley y aceptarlo, a menos que Uber le haya concedido una excepción por adelantado y debido a razones médicas (y tenga el respaldo médico y la documentación necesaria correspondiente).
 
Como siempre, los usuarios son responsables de los gastos de limpieza en caso de líos al interior del vehículo que puedan ocurrir durante el viaje. Tome y envíenos las fotografías de dichos daños si es necesaria una limpieza.

¿Qué sigue a continuación?

Para refrescar sus conocimientos sobre las mejores prácticas de Uber, consulte este curso de actualización: 

Nota: Esperamos recibir algunos comentarios negativos sobre nuestros socios con el paso del tiempo, ya que esa es la naturaleza del negocio.
 
Si cree que la evaluación negativa no fue justa, no se preocupe. Únicamente tomaremos cartas en el asunto si vemos que un socio presenta un comportamiento no deseado. Una vez más, el propósito de este mensaje es acercarle críticas constructivas que lo ayuden a mejorar.