¿Qué quiere decir 'Llamadas excesivas'?

Un pasajero nos informó que lo llamó innecesariamente antes y después del viaje. La mayoría de las veces no es necesario llamar a un pasajero; la aplicación Uber se encarga de realizar la mayor parte de la comunicación por usted. Cuando llegue a la ubicación del usuario, recomendamos esperar 5 minutos antes de llamar al pasajero. Según nuestra experiencia, los conductores que llaman en exceso obtienen calificaciones menores, ya que los usuarios lo consideran molesto e innecesario.

¿Cómo puedo mejorar?

La mejor forma de evitar una queja de ‘Llamadas excesivas’ es llamando a los usuarios solo cuando es necesario.
 
Ejemplos de situaciones en que se pueden realizar llamadas:

  • Llegó a recoger al usuario y lo ha esperado por más de 5 minutos.

  • Tiene un retraso de más de 5 minutos debido a circunstancias inesperadas (por ejemplo, un accidente, corte de ruta, etc.)

  • Cuando deba confirmar la ubicación si se trata de un lugar público/abarrotado de gente (por ejemplo, después de una competencia deportiva, en el aeropuerto, en un centro comercial, cuando el lugar de recogida no sea un área a la que se pueda acceder conduciendo, etc.) 

Ejemplos de situaciones en que NO se pueden realizar llamadas:

  • Para informar al usuario que acaba de llegar a la ubicación. El usuario recibe un mensaje de texto automáticamente después de que usted presiona el botón ‘llegando’ para notificarle que acaba de llegar. Además, NO es necesario que los usuarios esperen afuera; recomendamos que espere 10 minutos antes de cancelar un viaje.

  • Cuando el lugar de recogida se vea diferente a la ubicación del pasajero; generalmente, deberá seguir el ícono del pasajero (el punto azul) en el mapa en lugar del domicilio. Si estas ubicaciones tienen una apariencia drásticamente diferente, quizás deba llamar y consultar

  • Una vez que ha recibido un pedido de viaje, para confirmar que el pasajero solicitó un viaje o para avisar que está en camino

¿Qué sigue a continuación?

Para refrescar sus conocimientos sobre las mejores prácticas de Uber, consulte este curso de actualización: 

Nota: Esperamos recibir algunos comentarios negativos sobre nuestros socios con el paso del tiempo, ya que esa es la naturaleza del negocio.
 
Si cree que la evaluación negativa no fue justa, no se preocupe. Únicamente tomaremos cartas en el asunto si vemos que un socio presenta un comportamiento no deseado. Una vez más, el propósito de este mensaje es acercarle críticas constructivas que lo ayuden a mejorar.