¿Qué quiere decir 'Viaje a destiempo'?

Un pasajero nos informó que sintió que usted: 1) comenzó el viaje antes de tiempo (antes de que ingresaran al vehículo o le dieran un consentimiento verbal/por escrito para comenzar el viaje) o 2) finalizó el viaje cuando ya había salido del vehículo. Comprendemos que a veces debe esperar unos minutos antes de que el pasajero esté listo, pero ese comportamiento puede resultar en un costo mayor para el usuario, algo que los usuarios no aprecian. Como eso proporciona un gran nivel de insatisfacción a los pasajeros, lo controlamos con cuidado.

¿Cómo puedo mejorar?

La mejor forma de evitar una queja de ‘Viaje a destiempo’ es iniciando el viaje cuando el usuario se suba al vehículo o cuando de permiso para iniciar el viaje. También debe finalizar el viaje cuando haya llegado a destino. Si llega a la ubicación del usuario, y espera al usuario más de 10 minutos, puede cancelar el viaje. NUNCA debe seleccionar 'Comenzar el viaje' a menos que el pasajero esté en el vehículo y usted esté listo para conducirlo a destino. Si el pasajero desea que usted espere más tiempo, puede iniciar el viaje una vez que hayan pasado 10 minutos con un *permiso explícito por parte del pasajero.*

¿Qué sigue a continuación?

Para refrescar sus conocimientos sobre las mejores prácticas de Uber, consulte este curso de actualización: 

Nota: Esperamos recibir algunos comentarios negativos sobre nuestros socios con el paso del tiempo, ya que esa es la naturaleza del negocio.
 
Si cree que la evaluación negativa no fue justa, no se preocupe. Únicamente tomaremos cartas en el asunto si vemos que un socio presenta un comportamiento no deseado. Una vez más, el propósito de este mensaje es acercarle críticas constructivas que lo ayuden a mejorar.