¿Qué quiere decir Evaluación negativa de usuarios?

Un pasajero nos informó que nunca lo recogió, pero que el viaje se le cobró de todos modos. Por lo tanto, asumimos que recogió a un pasajero equivocado. En tal caso, deberemos reembolsar el pago al usuario. La experiencia también es frustrante para el usuario, que posiblemente llegó tarde a destino ya que tuvo que solicitar un segundo auto.


¿Cómo puedo mejorar?

La mejor forma de evitar una ‘Evaluación negativa de usuario’ es preguntándole al pasajero su nombre antes de que ingrese al vehículo o consultarle el nombre del socio Uber solicitado. Vea a continuación:
 
CORRECTO: "¿Me podría informar su nombre?"
CORRECTO: "¿Cuál es el nombre del socio Uber que solicitó?"
INCORRECTO: "¿Usted es Sally?"


¿Qué sigue a continuación?

Para refrescar sus conocimientos sobre las mejores prácticas de Uber, consulte este curso de actualización: 

Nota: Esperamos recibir algunos comentarios negativos sobre nuestros socios con el paso del tiempo, ya que esa es la naturaleza del negocio.
 
Si cree que la evaluación negativa no fue justa, no se preocupe. Únicamente tomaremos cartas en el asunto si vemos que un socio presenta un comportamiento no deseado. Una vez más, el propósito de este mensaje es acercarle críticas constructivas que lo ayuden a mejorar.